Política de Trocas e Devoluções

Na Karaoke X, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples para trocas e devoluções.

1. Conferência no Recebimento

Assim que o seu pedido chegar, recomendamos verificar:

  • O modelo e a versão do produto adquirido

  • A quantidade enviada

  • A integridade da embalagem e do item

Se notar algo fora do esperado, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Se o produto apresentar defeito, vier diferente do solicitado ou simplesmente não atender às suas expectativas, basta enviar um e-mail para:

📩 sac@karaokex.com.br
📞 (12) 992007-5550

Nossa equipe responderá com todas as instruções para prosseguir com o processo.

3. Requisitos para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original, quando aplicável

  • Com todos os acessórios, manuais e itens inclusos

4. Prazo para Solicitação

O pedido de troca ou devolução pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

5. Envio da Devolução

As devoluções são realizadas pelos Correios.
Após a solicitação, enviaremos por e-mail uma etiqueta de postagem gratuita.

6. Custos

  • Não há taxa extra para trocas ou devoluções dentro das condições legais

  • O frete de retorno é gratuito tanto para defeito quanto para arrependimento no prazo de 7 dias

7. Produtos com Problema ou Divergência

Se o item recebido estiver:

  • Com defeito de fabricação

  • Em desacordo com o pedido

  • Incompleto

A Karaoke X assume todos os custos logísticos e orienta o passo a passo para a substituição.

8. Arrependimento da Compra

Dentro do prazo legal de 7 dias, você pode desistir da compra sem necessidade de justificativa.

O item deve cumprir as condições mencionadas no item 3.

9. Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e análise do produto devolvido, o que pode levar até 7 dias úteis.

Formas de devolução do valor:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

  • PIX: reembolso para a conta de origem em até 2 dias úteis

  • Boleto: depósito bancário em até 7 dias úteis

10. Reembolso do Frete

O valor do frete pago na compra é devolvido apenas quando:

  • O produto apresenta defeito

  • O item enviado está incorreto

  • Houve falha no processamento do pedido

11. Situações em que a Troca/Devolução Não é Aceita

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos usados ou danificados pelo cliente

  • Itens personalizados

  • Produtos sem embalagem original ou com acessórios ausentes

12. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados têm garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

13. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

📩 sac@karaokex.com.br
📞 (12) 992007-5550